Política de devolución y cambios

En Mavi queremos que disfrutes al máximo tu compra.
Si recibís un producto con alguna falla o daño, te ofrecemos un proceso simple para solicitar su cambio o devolución.

✅ Plazos

Tenés 5 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución por falla o daño.

📝 Condiciones

Solo se aceptan cambios/devoluciones en estos casos:
✅ Producto con fallas de fabricación
✅ Producto dañado al momento de la entrega
✅ Producto incorrecto (modelo/color enviado por error)

No aplican cambios o devoluciones por:
❌ Uso indebido
❌ Desgaste normal
❌ Golpes o roturas posteriores a la entrega
❌ Preferencia personal (color, tamaño, etc.)

Es necesario que el producto se encuentre en buenas condiciones y con todos sus accesorios originales.

🚚 Costos de envío

Si el error es nuestro (falla de fabricación o envío incorrecto):
✅ Mavi cubre los costos de envío.

Si el daño fue causado por el cliente o no aplica a nuestras condiciones:
❌ El cliente cubre el costo de envío.

📝 Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos dentro de los 5 días corridos a: [email protected] o por WhatsApp
Adjuntá:
- Número de pedido
- Breve descripción del problema
- Fotos o video del producto
Nuestro equipo evaluará tu caso y te contactará para coordinar el proceso.

✅ Reintegros

En caso de devolución aprobada:

Podés solicitar reintegro del dinero o un crédito para usar en nuestra tienda
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado

📦 Productos sin posibilidad de devolución

Productos modificados por el cliente
Productos dañados por uso
Productos sin accesorios originales